Snik Snak

Postmand Per på afvejen

I dag vil jeg hive et helt andet emne op af hatten, et spørgsmål om dårlig moral og kundeservice. Og derfor skal vi slet ikke beskæftige os med hverken webdesign eller webudvikling – jeg beklager.

Jeg vil hive en lille historie frem, omkring den kære postmand Per, der ikke har været alt for kundeorienteret.

Indholdsfortegnelse

1. Historien i korte træk
2. Skal man give Post Danmark skylden?
3. Konklusion
4. Lad mig fluks fortælle en historie

Historien om postmand Per

Pakkenposten her på adressen er ikke altid så serviceminded, da han 3 gange har valgt at aflevere en pakke. Det er der som sådan ikke noget galt i, hvis ikke det var fordi, ingen var hjemme på leveringstidspunkterne.

Første gang var der tale om en leverange af noget tøj til undertegnet fra Jack & Jones. Her smed han en seddel i vores postkasse om, at det var smidt under trappen. Forholdsvis uacceptabelt, da det relativt nemt kunne være blevet taget. For ikke at snakke om dårligt vejr og andet, der kunne komme på tværs. Trappen/opgangen hos os er i det fri.

Anden episode stiller han et D&G ur til fruen foran døren. Pludselig er det endnu nemmere at snuppe pakken uden vi på nogen måde ville have opdaget det. Og her kunne vejret atter have været en ganske betydelig faktor, da vi ikke var i sommermånederne, og samtidig kender vi jo alle det lunefulde danske vejr – yderst utilregneligt.

Trejde episode var her ganske for nyligt, hvor en pakke med tøj til fruen blev stillet bag en plante, som vi har til at stå ved døren. Dette er på ingen måde en plante af astronomiske proportioner, og derfor kunne den logisk nok ikke skjule pakken. Igen må jeg bringe hele situationen med vejret frem, da vi jo har været præget af en længere vinter end normal.

Ganske enkelt alle uacceptable situationer, hvor jeg har haft fat i Post Danmark flere gange. Postmand Per har også fået mere end 1 påtale, som også har haft en effekt – for en periode, da serviceniveauet somregel falder hurtigt igen. Det bringer mig derfor frem til næste punkt.

Skal man give Post Danmark skylden?

Man hører tit om, hvor utilfredse folk er med Post Danmark. At de er langsomme til at levere pakker, post og andet, men med ovenstående episoder har bragt nogle tanker frem hos mig.

I vores tilfælde er det en enkelt medarbejder, der stiller hele virksomheden i et dårligt lys – bare fordi denne er lidt doven, og derfor ikke gider at skrive en lille seddel omkring, at pakken kan hentes på posthuset den efterfølgende dag.

Hvor tit er det egentlig ikke en medarbejder, som egentlig kan være skyld i dårlig omtale? Godt nok er vi alle mennesker, og mennesker vil begå fejl, men med vores episoder er der ganske vidst ikke tale om menneskelige fejl, men dovenskab og en massiv dårlig moral.

Jeg får lyst til at svine Post Danmark til, men de gange jeg alligevel har bragt det op for dem, har de pænt undskyldt og taget sig af situationen. Det har fået mig til at tænke på, at nogle højere op i systemet må undskylde på en medarbejders vegne, fordi denne ganske enkelt udfører et elendigt stykke arbejde. Er det fair? Ikke i min verden, sådan hænger det bare sammen.

Konklusion

Ganske enkelt, så skal man nogle gange passe på med at fare ud af starthullerne for at kritisere en virksomhed. Nogle gange må man simpelthen stoppe op og gøre sig selv nogle tanker. Kan der være tale om en menneskelig fejl? Vi er alle sammen trodsalt bare mennesker, og vi vil begå – om vi vil det eller ej.

Men i vores situation er det ikke fair at give Post Danmark skylden. Og skulle endnu en episode opstå, så vil jeg på det stærkeste opfordre dem til at afskedige den kære postmand Per.

Lad mig høre jeres historier, hvis i har nogle?

Jeg vil afgive en kommentar, nu!

Efterlad en kommentar

Navn: (Påkrævet)

E-mail: ((Påkrævet), men vil ikke blive publiceret)

Hjemmeside: (Valgfri)

Twitterprofil (eks: macimuz): (Valgfri og kun nødvendig 1 gang)

Din kommentar: (Påkrævet)

Vis link til dit seneste blogindlæg (Ved afkrydsning afvent få sekunder)

Giv mig besked pr. e-mail om nye kommentarer til dette blogindlæg